INFORMACE
pro klienty Patmos –sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby zdravotně postižené nad 55 let
o možnosti podání stížnosti
na kvalitu nebo způsob poskytování služeb
Lze si stěžovat?
Klienti Patmos mají právo si stěžovat na kvalitu služby nebo způsob jejího poskytnutí (osobně či prostřednictvím zástupce, písemně, telefonicky, e-mailem), aniž by tím byli ohroženi. Stížnost lze také podat anonymně, a to vhozením stížnosti do poštovní schránky na budově OD5K10, z.s. v ulici Tylova 373, Rychnov nad Kněžnou. Stížnosti jsou evidovány a lhůta pro jejich vyřízení je max. 14 kalendářních dnů.
Jak postupovat?
Uživatel obdrží od pracovníka Patmos formulář Stížnost uživatele Patmos, stručně vyjádří podstatu své stížnosti a předá k zaevidování příslušnému pracovníkovi Patmos (terénní pracovník, vedoucí Patmos, předseda spolku), rovněž s ním dojedná formu vyřízení stížnosti. Závěry vyřízení stížnosti budou uživateli dány na vědomí, a to buď v písemném vyjádření nebo ústní formou. Písemné vyjádření klientovi předá pracovník Patmos osobně, nebo ho lze zaslat poštou, případně e-mailem. Vyřízení stížnosti ústní formou lze při sjednané osobní návštěvě nebo telefonicky. V případě anonymní stížnosti bude sdělení o jejím vyřízení vyvěšeno na nástěnce v čekárně zázemí Patmos nebo webových stránkách Patmos.
Kam se obrátit?
Se stížnostmi na práci terénního pracovníka nebo činnost SAS se mohou uživatelé obracet na vedoucí Patmos Janu Suchou (Tylova 373, Rychnov n. K. 516 01, tel. 606 478 525, e-mail:
Dále je možné se obrátit s písemnou stížností na Krajský úřad Královehradeckého kraje, Pivovarské náměstí 1245, 500 03 Hradec Králové.
